Le conflit arrive souvent au médiateur comme une matière brute : chaotique, coupante, pleine d’arêtes vives. Les parties se présentent avec des positions rigides, des accusations réciproques et des émotions vives. L’erreur la plus fréquente pour le novice est de vouloir immédiatement chercher la solution, croyant que la négociation est un raccourci. L’expert sait que le chaos...
Une salle de réunion, un silence lourd, deux collègues assis face à face. L’un parle vite, justifie, s’agace. L’autre hoche la tête, les bras croisés, l’esprit déjà ailleurs. Le ton monte, les regards s’évitent, chacun campe sur sa version. Au fond de la pièce, un tiers observe. Il ne tranche pas, ne conseille pas : il écoute. Lentement, par des reformulations subtiles, il fait redescendre la...
Noël est censé être une période d’harmonie, de générosité et de paix. Paradoxalement, c’est aussi le moment où les conflits latents, les rancœurs familiales et les divergences logistiques (chez qui, quel menu, quels cadeaux) explosent avec la plus grande violence. La haute intensité des attentes émotionnelles, couplée à l’obligation sociale d’être heureux, crée un...
Un soir d’été, les fenêtres sont grandes ouvertes dans une résidence de banlieue. D’un côté du mur, un voisin arrose ses plantes en fredonnant. De l’autre, une femme ferme brusquement sa fenêtre, exaspérée par ce qu’elle perçoit comme une provocation. Aucun mot n’est échangé, mais la tension flotte dans l’air, palpable. Le lendemain, un message anonyme est...
Dans le fracas du conflit israélo-palestinien, les mots ont perdu leur pouvoir. Chaque camp parle, mais plus personne n’écoute. Les mots sont devenus des frontières, les récits des armes, les mémoires des murs. Chaque expression de douleur est perçue comme une provocation, chaque silence comme une trahison. Dans cette guerre d’interprétations, la parole, autrefois outil de lien, s’est transformée...
Chaque relation commerciale, même la plus stable en apparence, porte en elle des frictions latentes : un ton légèrement plus sec dans un courriel, un délai de réponse qui s’allonge, un silence lors d’une réunion, ou une phrase ambiguë dans un compte rendu. Ces micro-événements, anodins lorsqu’ils sont isolés, deviennent, cumulés, les premières strates d’une escalade progressive, comparable à une...
Considérez cette scène emblématique de l’impasse, familière à tout praticien en médiation. Après quatre heures de médiation intense entre deux associés d’une firme de design en pleine dissolution, le médiateur propose un caucus pour tenter d’extraire des options. Fort de ses outils de la médiation de base, il demande : « Que feriez-vous si vous obteniez tout ce que vous demandez ? »...
L’Eau, la Mère de Tous les Conflits : Introduction au Choc des Volontés Dans l’échiquier mondial de la résolution de conflits, il existe une catégorie de litiges d’une intensité particulière : ceux liés aux ressources vitales. Parmi elles, l’eau, bien que perçue par beaucoup comme un droit humain fondamental, est simultanément le vecteur des plus grandes tensions géopolitiques...
Il y a toujours un moment où tout s’arrête. Les mots se sont tus, les gestes se sont figés, la décision a été prise. Une porte claque, un badge est rendu, un message de rupture s’envoie. Et dans le vide qui suit, quelque chose persiste — un écho douloureux, une impression d’inachèvement. La rupture, qu’elle soit professionnelle, amoureuse ou amicale, laisse derrière elle des...
Dans le hall d’une entreprise de logistique, les employés traversent chaque matin un couloir étroit où clignotent des voyants rouges. Les caméras suivent les mouvements, enregistrent les gestes, scrutent les pauses. Un salarié qui s’attarde trop près d’une porte voit son comportement signalé par un logiciel d’analyse automatisée. Au départ, l’installation devait “sécuriser les lieux”. Trois mois...